Yardım Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo, teslimat, iade ve ödeme işlemleri hakkında merak ettikleriniz. Aradığınızı bulamazsanız bize ulaşın; en kısa sürede yanıtlarız.

Fatura ve Yasal

Fatura nasıl kesiliyor?

Siparişinize e-Arşiv fatura düzenlenir. Kurumsal fatura istiyorsanız ödeme adımında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girebilirsiniz.

Hesap ve Güvenlik

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Sipariş bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir; dilerseniz daha sonra aynı e-posta adresiyle üye olabilirsiniz.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında, yalnızca siparişinizin işlenmesi ve yasal yükümlülükler için kullanılır. Ayrıntılar Kişisel Verilerin Korunması ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

İade ve Cayma

Ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi için sitedeki cayma formunu kullanabilirsiniz. Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler ürün sayfasında belirtilir.

İade edeceğim ürünü nereye göndermeliyim?

İade adresimiz iletişim sayfamızda yer almaktadır. Göndermeden önce cayma formunu doldurmanızı ve ürünü faturası ve eksiksiz aksesuarlarıyla göndermenizi rica ederiz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

İletişim sayfamızda yer alan telefon, e-posta ve WhatsApp kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Ürün sayfalarındaki WhatsApp düğmesiyle de bize doğrudan yazabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

3.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında, teslimat adresinize göre gösterilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca "Sipariş Takibi" sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle durumu görebilirsiniz.

Mağazadan teslim alabilir miyim?

Evet. Ödeme adımında "Mağazadan teslim" seçeneğini seçebilirsiniz. Siparişiniz hazır olduğunda size bilgi verilir.

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme adımında o an kullanılabilir olan yöntemler listelenir: kredi/banka kartı (güvenli ödeme sayfası üzerinden) ve havale/EFT. Kart bilgileriniz sitemize kaydedilmez; ödeme, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Kartınızın ve bankanızın sunduğu taksit seçenekleri ödeme sayfasında gösterilir. Taksit sayısı ve vade farkı kartınıza göre değişir.

Kartım reddedildi, ne yapmalıyım?

Ödeme durumu sayfasından aynı ya da farklı bir kartla yeniden deneyebilirsiniz. Başka bir ödeme yöntemi kullanmak isterseniz aynı sayfadaki "Başka bir ödeme yöntemi seç" düğmesiyle siparişinizi iptal edip ürünleri sepetinize geri yükleyebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödemede nelere dikkat etmeliyim?

Sipariş sonrasında banka bilgilerimiz ekranda ve e-postanızda gösterilir. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazın. Ödeme belirtilen süre içinde ulaşmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir.

Sorunuz burada yok mu? Bize yazın ya da mesai saatlerinde arayın; ekibimiz yardımcı olsun.

İletişime geç